Terms of Service.

TL;DR — इस समझौते का सरल भाषा में अर्थ।#

• कानूनी सलाहकार से समीक्षा करें। यह दस्तावेज़ हमारी इच्छित व्यावसायिक शर्तों को दर्शाता है और प्रकाशन या निर्भरता से पहले योग्य भारतीय कानूनी सलाहकार द्वारा अनुमोदित होना चाहिए।
• आप भुगतान करें, हम सेवा दें। सभी भुगतान योजनाएं अग्रिम (prepaid) हैं। उपयोग-आधारित अतिरिक्त शुल्क (AI ओवरेज, वॉइस मिनट, SMS, अतिरिक्त स्टोरेज) माह के अंत में अलग चालान पर बिल किए जाते हैं।
• आप अपना डेटा रखें। हम Customer Data को केवल आपके लिखित निर्देशों पर प्रोसेस करते हैं और समाप्ति पर वापस करते या हटाते हैं।
• AI आउटपुट संभाव्यतावादी हैं। अपने ग्राहकों को भेजने से पहले समीक्षा करें — हम जनित सामग्री की तथ्यात्मक सटीकता की कोई वारंटी नहीं देते।
• हमारा दायित्व सीमित है दावे से पहले के 12 महीनों में आपके द्वारा हमें भुगतान की गई फीस तक। SaaS के लिए मानक, दोनों पक्षों के लिए उचित।
• कोई भी पक्ष जा सकता है भौतिक उल्लंघन के लिए 30 दिन की लिखित सूचना के साथ और सुधार का अवसर देकर। आप सुविधा के अनुसार किसी भी समय जा सकते हैं।
• भारतीय कानून लागू। जयपुर, राजस्थान के न्यायालयों का अनन्य अधिकार क्षेत्र है; B2B विवाद मध्यस्थता और सुलह अधिनियम 1996 के तहत मध्यस्थता द्वारा हल हो सकते हैं।

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1. स्वीकृति#

ये सेवा की शर्तें ("शर्तें") Fourteen Cloud Pvt Ltd, एक भारत में निगमित निजी लिमिटेड कंपनी जिसका पंजीकृत कार्यालय जयपुर, राजस्थान में है ("Wendesk", "हम", "हमारा"), और आप — एक व्यक्ति के रूप में या जिस कानूनी इकाई का आप प्रतिनिधित्व करते हैं ("ग्राहक", "आप", "आपका") — के बीच एक बाध्यकारी कानूनी समझौता बनाती हैं। वर्कस्पेस बनाकर, लिखित ऑर्डर फॉर्म स्वीकार करके, app.wendesk.com पर साइन इन करके, हमारे API कॉल करके, हमारे कनेक्टेड चैनलों के माध्यम से संदेश भेजकर, या Wendesk सेवा के किसी भी भाग का उपयोग करके, आप इन शर्तों को पूर्णतः स्वीकार करते हैं।

यदि आप किसी व्यवसाय, साझेदारी, समाज, ट्रस्ट, या अन्य कानूनी इकाई की ओर से इन शर्तों को स्वीकार कर रहे हैं, तो आप प्रतिनिधित्व करते हैं कि आप कम से कम 18 वर्ष के हैं, कि आपके पास उस इकाई को बाध्य करने का कानूनी अधिकार है, और कि इकाई भारत सरकार, संयुक्त राष्ट्र, यूरोपीय संघ, यूनाइटेड किंगडम, या संयुक्त राज्य अमेरिका द्वारा बनाई गई किसी भी प्रतिबंध सूची या अस्वीकृत-पार्टी सूची में नहीं है। यदि आप ये प्रतिनिधित्व नहीं कर सकते, तो कृपया साइनअप के साथ आगे न बढ़ें।

जहां आपके और Fourteen Cloud Pvt Ltd के बीच एक अलग हस्ताक्षरित मास्टर सदस्यता समझौता, ऑर्डर फॉर्म, या डेटा प्रोसेसिंग परिशिष्ट मौजूद है, वह दस्तावेज़ इन शर्तों के परस्पर विरोधी प्रावधानों पर प्रबल होगा। अन्य सभी मामलों में, ये शर्तें तथा वे दस्तावेज़ जिन्हें वे संदर्भ द्वारा शामिल करती हैं (गोपनीयता नीति, कुकी नीति, स्वीकार्य उपयोग नीति, डेटा प्रोसेसिंग परिशिष्ट, और लागू ऑर्डर या मूल्य निर्धारण पृष्ठ) हमारे बीच संपूर्ण समझौता बनाते हैं।

इन शर्तों में "सेवा" का अर्थ

"Wendesk" या "सेवा" का तात्पर्य निम्नलिखित से युक्त बहु-किरायेदार प्लेटफ़ॉर्म से है:

• सात समाधान — CRM, AI वॉइस एजेंट, कंटेंट स्टूडियो, WhatsApp ग्रोथ हब, सोशल शेयरिंग, मार्केटप्लेस, ईमेल मार्केटिंग।
• दो उप-मॉड्यूल — पाइपलाइन (CRM के भीतर) और ऐप स्टोर (95 सत्यापित एकीकरणों का सिस्टम-वाइड मार्केटप्लेस)।
• छह प्लान स्तर — Free Forever Lite (1 सीट), ₹99 एक्टिवेशन पास (3 सीट, एकमुश्त, Free में परिवर्तित), Starter (5 सीट), Growth (15 सीट), Pro (40 सीट), और Enterprise (असीमित सीट, CustomPlan पर)। सीट की संख्या शामिल आधार है; अतिरिक्त सीटें आपके स्वीकृत ऑर्डर में दर पर प्रति-सीट प्रति-माह बिल की जाती हैं।
• पांच सतहें — www.wendesk.com पर मार्केटिंग साइट, www.wendesk.com/m/* पर मार्केटप्लेस, wd-admin.wendesk.com पर प्लेटफ़ॉर्म एडमिन सतह, app.wendesk.com/[tenantSlug] पर टेनेंट डैशबोर्ड, +91-WENDESK पर WhatsApp ब्रेन, साथ ही mcp.wendesk.com (MCP सर्वर) पर डेवलपर सतह और cabal.wendesk.com पर CA पार्टनर पोर्टल। सेशन प्रति सतह अलग हैं।
• ब्रांडेड सबडोमेन और कस्टम डोमेन। Pro और Enterprise ग्राहकों को एक स्वचालित [tenantSlug].app.wendesk.com ब्रांडेड सबडोमेन मिलता है। कस्टम डोमेन (app.tenant-domain.com) Pro और Enterprise पर प्लेटफ़ॉर्म-स्टाफ अनुमोदन पर उपलब्ध हैं; SSL एज Cloudflare for SaaS द्वारा प्रदान की जाती है।
• व्हाइट-लेबल ब्रांडिंग। Pro और Enterprise ग्राहक स्वीकार्य उपयोग के अधीन इन-ऐप ब्रांडिंग सेटिंग्स में अपना लोगो, रंग पैलेट और फुटर टेक्स्ट लागू कर सकते हैं।
• तीन डेटाबेस सतहें। ACID-क्रिटिकल स्टेट (पहचान, बिलिंग, ऑडिट) के लिए PostgreSQL मास्टर, टेनेंट बिजनेस डेटा (CRM, कंटेंट, एकीकरण) के लिए MongoDB, और सेशन और रेट लिमिट के लिए Valkey/Redis। Enterprise टेनेंट लिखित अनुबंध के तहत अपने MongoDB को एक समर्पित डेटाबेस या समर्पित क्लस्टर में पिन कर सकते हैं।

मूल्य निर्धारण पृष्ठ या उत्पाद UI पर "आगामी" या "early access" के रूप में चिह्नित सुविधाएं रोडमैप आइटम हैं; उन सुविधाओं तक पहुंच और मूल्य निर्धारण जारी होने के समय एक अपडेटेड ऑर्डर और इन शर्तों द्वारा नियंत्रित होगा।

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2. आपका अकाउंट#

Wendesk का उपयोग करने के लिए आपको एक वर्कस्पेस और कम से कम एक यूजर अकाउंट बनाना होगा। पहला यूजर वर्कस्पेस ओनर बनता है और अतिरिक्त यूजरों को आमंत्रित करने और डी-प्रोविजन करने के लिए जिम्मेदार है। आप सहमत हैं कि सटीक, वर्तमान और पूर्ण पंजीकरण जानकारी (व्यवसाय का पूरा कानूनी नाम, जहां लागू हो GSTIN, बिलिंग पता, संपर्क विवरण) प्रदान करेंगे, वह जानकारी अपडेट रखेंगे, और सुनिश्चित करेंगे कि आपके वर्कस्पेस में आमंत्रित प्रत्येक व्यक्ति ने सेवा का उपयोग शुरू करने से पहले इन शर्तों को स्वीकार किया है।

आप Wendesk का उपयोग करने के पात्र हैं केवल यदि आप कम से कम 18 वर्ष के हैं, आप प्रतिस्पर्धी उत्पाद बनाने के लिए बेंचमार्किंग के उद्देश्य से सेवा तक पहुंचने वाले प्रतियोगी नहीं हैं, आप भारत सरकार द्वारा व्यापक प्रतिबंध के अधीन किसी देश से सेवा का उपयोग नहीं कर रहे हैं, और आप अपने अधिकार क्षेत्र में लागू किसी प्रतिबंधित-पार्टी सूची में नहीं हैं। Wendesk केवल वैध व्यावसायिक उपयोग के लिए है — व्यक्तिगत, घरेलू, या शौकिया उपयोग इच्छित दायरे से बाहर है।

आप अपनी साख को गोपनीय रखने और अपने वर्कस्पेस में किसी भी अकाउंट के तहत होने वाली सभी गतिविधि के लिए जिम्मेदार हैं। हम आपके वर्कस्पेस के माध्यम से प्रमाणित किसी भी यूजर को आपके द्वारा अधिकृत मानेंगे, और हम अनधिकृत उपयोग से होने वाले नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे जिसे आपने तुरंत रिपोर्ट नहीं किया है। यदि आपको संदेह है कि कोई साख से समझौता हुआ है, तो आपको तुरंत [email protected] पर हमें सूचित करना होगा और इन-ऐप सुरक्षा सेटिंग्स के माध्यम से प्रभावित साख को रद्द या रोटेट करना होगा।

हम दृढ़ता से अनुशंसा करते हैं कि प्रत्येक एडमिनिस्ट्रेटर अकाउंट पर मल्टी-फैक्टर ऑथेंटिकेशन सक्षम करें, जहां समर्थित हो SSO कॉन्फ़िगर करें, भूमिकाएं निर्दिष्ट करते समय न्यूनतम विशेषाधिकार के सिद्धांत को लागू करें, और समय-समय पर अपना ऑडिट लॉग समीक्षा करें। विनियमित उद्योगों (स्वास्थ्य सेवा, वित्तीय सेवाएं, रियल एस्टेट) में वर्कस्पेस के लिए, MFA अनिवार्य है और यदि यह अक्षम है तो हम पहुंच निलंबित कर सकते हैं।

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3. सदस्यता और बिलिंग#

Wendesk एक अग्रिम सदस्यता मॉडल पर प्रदान किया जाता है। सदस्यता के समय दिखाई देने वाले प्लान स्तर (वर्तमान में Base, Starter, Growth, Pro, Enterprise बातचीत से उपलब्ध) और सार्वजनिक मूल्य निर्धारण पृष्ठ या आपके स्वीकृत ऑर्डर फॉर्म पर दिखाई गई कीमतें आपकी सदस्यता को नियंत्रित करती हैं। प्लान मासिक या वार्षिक रूप से आपकी स्थानीय मुद्रा में बिल किए जाते हैं जहां हम इसका समर्थन करते हैं (भारत के लिए मुख्य रूप से INR, 2027 से अंतर्राष्ट्रीय के लिए USD)। जहां आप वार्षिक बिलिंग चुनते हैं, मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर घोषित छूट केवल अनुबंधित अवधि के लिए लागू होती है।

Base प्लान ₹99 एक्टिवेशन पास के साथ आता है — एकमुश्त, 7 दिनों के भीतर वापसी योग्य यदि कोई उपयोग-आधारित शुल्क नहीं लगाया गया है (कोई AI ओवरेज, SMS, या वॉइस मिनट उपभोग नहीं); यदि अपग्रेड नहीं किया तो माह के अंत में Free में परिवर्तित। पूरी यांत्रिकता रिफंड नीति §3 में; "अप्रयुक्त" की पूर्ण परिभाषा रिफंड नीति §2 में।

उपयोग-आधारित शुल्क (AI ओवरेज, वॉइस मिनट, SMS, अतिरिक्त स्टोरेज, BYOC चैनल फीस, प्लान समावेश से अधिक अतिरिक्त सीटें) पूरे माह अर्जित होते हैं और प्रत्येक कैलेंडर माह के अंत में सदस्यता से अलग चालान पर बकाया आधार पर बिल किए जाते हैं। हम वर्कस्पेस बिलिंग कंसोल में वास्तविक समय उपयोग मीटर प्रदान करते हैं ताकि आप अर्जन की निगरानी कर सकें; आप खर्च को नियंत्रित करने के लिए हार्ड कैप और वन-क्लिक ओवरेज बफर भी सेट कर सकते हैं।

सभी कीमतें लागू करों को छोड़कर हैं। हम भारतीय कानून के तहत आपके आपूर्ति राज्य के लिए निर्धारित दर पर वस्तु और सेवा कर ("GST"), या अंतर्राष्ट्रीय आपूर्ति के लिए VAT, बिक्री कर, या अन्य समकक्ष कर जोड़ते हैं, और हम स्वचालित रूप से अनुपालन कर चालान जारी करते हैं। जहां आप कर छूट के पात्र हैं (उदाहरण के लिए, एक SEZ इकाई, सेवाओं का निर्यात, या रिवर्स-चार्ज तंत्र लागू होता है), तो वैध दस्तावेज़ीकरण अग्रिम में प्रदान करना आपकी जिम्मेदारी है; एक बार संबंधित प्राधिकरण के साथ दाखिल होने के बाद हम कर चालान को पूर्वव्यापी रूप से संशोधित नहीं कर सकते।

शुल्क स्वचालित रूप से साइनअप पर आपके द्वारा अधिकृत भुगतान साधन के विरुद्ध लगाए जाते हैं। विफल भुगतान एक 7-दिन की ग्रेस विंडो ट्रिगर करते हैं जिसके दौरान हम शुल्क पुनः प्रयास करेंगे, ईमेल द्वारा आपको सूचित करेंगे, और 14 दिनों के बाद पहुंच निलंबित करेंगे (आप अभी भी भुगतान विवरण अपडेट करने के लिए लॉग इन कर सकते हैं)। देर से भुगतान पर प्रति कैलेंडर माह 1.5% या लागू कानून के तहत अनुमत अधिकतम दर, जो भी कम हो, पर ब्याज अर्जित होता है। 30 दिनों के गैर-भुगतान के बाद हम Free फॉलबैक स्तर पर डाउनग्रेड कर सकते हैं या सदस्यता समाप्त कर सकते हैं और §5 में विलोपन समयसीमा के अनुसार आगे बढ़ सकते हैं।

हम वर्कस्पेस बिलिंग संपर्क को कम से कम 30 दिन की लिखित सूचना पर सदस्यता मूल्य निर्धारण बदल सकते हैं। मूल्य परिवर्तन आपके अगले नवीकरण चक्र की शुरुआत में प्रभावी होते हैं और कभी भी पूर्वव्यापी रूप से लागू नहीं होते। यदि आप मूल्य परिवर्तन स्वीकार नहीं करते, तो आप नवीकरण तिथि से पहले बिना दंड के समाप्त कर सकते हैं और §5 के तहत अपना Customer Data निर्यात कर सकते हैं।

सदस्यता शुल्क, एक बार भुगतान होने के बाद, हमारी प्रकाशित रिफंड नीति में निर्धारित को छोड़कर या जहां कानून द्वारा आवश्यक हो (व्यक्तिगत उपभोक्ताओं के लिए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 सहित) वापस नहीं किए जा सकते। ग्राहक द्वारा समय से पहले समाप्ति के लिए अनुपात-आधारित रिफंड उपलब्ध नहीं हैं। जहां हम बिना कारण के समाप्त करते हैं, हम अप्रयुक्त अवधि के लिए किसी भी अग्रिम भुगतान की गई सदस्यता का अनुपात-आधारित रिफंड करेंगे।

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4. स्वीकार्य उपयोग#

आप Wendesk का उपयोग केवल वैध व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए और केवल सभी कानूनों, विनियमों और चैनल-प्रदाता नीतियों के अनुपालन में कर सकते हैं जो आप पर और आपके अंत-ग्राहकों पर लागू होती हैं। नीचे दी गई सूची उदाहरणात्मक है, संपूर्ण नहीं — संदेह में पूछें। आप सहमत हैं कि आप और आपके किसी भी यूजर को निम्नलिखित नहीं करना है:

• अनचाहे बल्क संदेश, स्पैम, या कोई भी सामग्री भेजना जो WhatsApp Business Platform Policy, TRAI दूरसंचार वाणिज्यिक संचार ग्राहक प्राथमिकता विनियमों, CAN-SPAM Act, GDPR के ई-गोपनीयता प्रावधानों, या आपके अधिकार क्षेत्र में समकक्ष नियमों का उल्लंघन करती हो।
• किसी भी सामग्री को वितरित करने के लिए सेवा का उपयोग करना जो गैरकानूनी, अपमानजनक, अश्लील, उत्पीड़नकारी, धमकी देने वाली, बौद्धिक-संपदा अधिकारों का उल्लंघन करने वाली, या हिंसा, घृणा, या भेदभाव को बढ़ावा देने वाली हो।
• उचित परिशिष्ट (स्वास्थ्य सेवा के लिए BAA, अन्य श्रेणियों के लिए अतिरिक्त सुरक्षा उपाय) पर हस्ताक्षर किए बिना विशेष-श्रेणी के व्यक्तिगत डेटा (स्वास्थ्य, बायोमेट्रिक, यौन अभिमुखता, राजनीतिक राय) को प्रोसेस करने के लिए सेवा का उपयोग करना।
• हमारे समन्वित प्रकटीकरण कार्यक्रम के माध्यम से हमारी पूर्व लिखित सहमति के बिना सेवा की भेद्यता की जांच, स्कैन, या परीक्षण करना।
• सेवा के स्रोत कोड, मॉडल, या व्यापार रहस्यों को उत्पन्न करने के लिए रिवर्स इंजीनियरिंग, डीकंपाइलिंग, डिसएसेंबलिंग, या अन्यथा प्रयास करना, सिवाय उस सीमा तक जो अनिवार्य लागू कानून द्वारा स्पष्ट रूप से अनुमत हो।
• लिखित पुनर्विक्रेता समझौते (CA पार्टनर कार्यक्रम, पुनर्विक्रेता कार्यक्रम) के बिना तृतीय पक्षों को सेवा पुनर्बेचना, उपलाइसेंस देना, या प्रदान करना।
• प्रतिस्पर्धी CRM, मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म, वॉइस एजेंट, या AI टूल बनाने, प्रशिक्षित करने, या सुधारने के लिए सेवा का उपयोग करना।
• रेट लिमिट, कोटा, सुरक्षा नियंत्रण, या ऑथ तंत्र को बाईपास, अक्षम, या बाधित करना; किसी अन्य व्यक्ति या इकाई का प्रतिरूपण करना; या उपरोक्त में से किसी को किसी अन्य सिस्टम पर सुगम बनाने के लिए सेवा का उपयोग करना।
• मैलवेयर, रैनसमवेयर, वायरस, या किसी भी कंप्यूटर सिस्टम को नुकसान पहुंचाने, अक्षम करने, या बाधित करने के इरादे वाला कोई भी कोड अपलोड करना; फ़िशिंग, स्मिशिंग, या विशिंग अभियान चलाना।
• ऐसे तरीके से सेवा का उपयोग करना जो हमारे बुनियादी ढांचे पर अनुचित बोझ डाले, जिसमें प्रकाशित रेट लिमिट से बाहर अत्यधिक API कॉल करना या बैक-ऑफ संकेतों को अनदेखा करना शामिल है।

हम गंभीर दुरुपयोग पैटर्न की निगरानी करते हैं और बिना पूर्व सूचना के विशिष्ट सुविधाओं (जैसे, आउटबाउंड WhatsApp, वॉइस अभियान, AI जनरेशन) या पूरे वर्कस्पेस तक पहुंच निलंबित कर सकते हैं, जहां निलंबन सेवा, हमारे अन्य ग्राहकों, या तृतीय पक्षों को तत्काल नुकसान से बचाने के लिए आवश्यक है। हम जितनी जल्दी व्यावहारिक हो निलंबन का कारण बताएंगे और मूल समस्या हल होने पर इसे हटाने के लिए आपके साथ सद्भावना से काम करेंगे। इस अनुभाग का लगातार या भौतिक उल्लंघन §11 के तहत समाप्ति का आधार है।

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5. ग्राहक डेटा#

"Customer Data" का अर्थ है कोई भी डेटा, सामग्री, फाइलें, संदेश, या अन्य जानकारी जो आप, आपके यूजर, या आपके अंत-ग्राहक सेवा में जमा करते हैं, संग्रहीत करते हैं, या उत्पन्न करते हैं। आपके और हमारे बीच, आप Customer Data में सभी अधिकार, शीर्षक और हित बनाए रखते हैं, जिसमें सभी संबंधित बौद्धिक संपदा अधिकार शामिल हैं। हम इसका स्वामित्व का दावा नहीं करते और इसे केवल सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक होने पर उपयोग करते हैं।

आप हमें Customer Data को केवल (a) आपको सेवा प्रदान करने और सुधारने के लिए, (b) इस समझौते के तहत हमारे दायित्वों को पूरा करने के लिए, (c) सेवा या तकनीकी समस्याओं को रोकने या संबोधित करने के लिए, (d) लागू कानून का अनुपालन करने के लिए, और (e) आपके द्वारा लिखित रूप से स्पष्ट रूप से अनुमत होने पर होस्ट, संग्रहीत, प्रसारित, कॉपी, प्रदर्शित और अन्यथा प्रोसेस करने के लिए विश्वव्यापी, गैर-अनन्य, रॉयल्टी-मुक्त, उप-लाइसेंस योग्य (केवल हमारे उप-प्रोसेसरों को) लाइसेंस प्रदान करते हैं। लाइसेंस समाप्त होता है जब Customer Data नीचे दी गई समयसीमा के अनुसार हटाया जाता है, सिवाय विलोपन से पहले तृतीय पक्षों को दिए गए लाइसेंस के (जो उन पक्षों की प्रतिधारण दायित्वों के समाप्त होने पर समाप्त होते हैं)।

आप प्रतिनिधित्व और वारंट करते हैं कि Customer Data को सेवा में अपलोड करने और गोपनीयता नीति और डेटा प्रोसेसिंग परिशिष्ट में वर्णित के अनुसार इसे प्रोसेस करने का निर्देश देने के लिए आपके पास सभी आवश्यक अधिकार, सहमति और वैध आधार हैं। आप Customer Data की सटीकता, गुणवत्ता, वैधता और अखंडता के लिए और अपने स्वयं के अंत-ग्राहकों के प्रति अपने गोपनीयता नोटिस और सहमति दायित्वों का सम्मान करने के लिए जिम्मेदार हैं।

आप सदस्यता अवधि के दौरान किसी भी समय इन-ऐप निर्यात उपकरणों (JSON या CSV) के माध्यम से Customer Data निर्यात कर सकते हैं। समाप्ति पर — किसी भी कारण से — Customer Data 30 दिनों की रीड-ओनली निर्यात विंडो में रखा जाता है जिसके दौरान आप इसे डाउनलोड कर सकते हैं; उस विंडो के बाद डेटा 60-दिन की सॉफ्ट-डिलीट अवस्था में जाता है जहां से अनुरोध पर अभी भी पुनर्प्राप्त किया जा सकता है; समाप्ति से कुल 90 दिनों के बाद यह हमारे सक्रिय सिस्टम से हार्ड-डिलीट हो जाता है और आगे 35 दिनों के भीतर एन्क्रिप्टेड बैकअप से बाहर हो जाता है। आप उपरोक्त विंडो के दौरान किसी भी बिंदु पर तत्काल विलोपन का अनुरोध कर सकते हैं। वैधानिक प्रतिधारण दायित्व (कर रिकॉर्ड, बिलिंग चालान) केवल उन दायित्वों द्वारा कवर किए गए विशिष्ट डेटा के लिए विलोपन को ओवरराइड करते हैं।

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6. बौद्धिक संपदा#

Fourteen Cloud Pvt Ltd और उसके लाइसेंसधारक Wendesk सेवा में सभी अधिकार, शीर्षक और हित के मालिक हैं, जिसमें प्लेटफ़ॉर्म स्रोत कोड, सॉफ़्टवेयर, हार्डवेयर बुनियादी ढांचा, हमारे द्वारा प्रशिक्षित मशीन-लर्निंग मॉडल, हमारे द्वारा लेखित प्रॉम्प्ट और प्रॉम्प्ट टेम्प्लेट, दस्तावेज़ीकरण, डिज़ाइन सिस्टम, ब्रांड पहचान, Wendesk और Fourteen Cloud ट्रेडमार्क, लोगो, नारे, और आपके द्वारा हमें दी गई कोई भी प्रतिक्रिया या सुझाव शामिल हैं। इन शर्तों के साथ आपके अनुपालन और सभी लागू शुल्कों के भुगतान के अधीन, हम आपको अपनी सदस्यता अवधि के दौरान अपने आंतरिक व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए सेवा तक पहुंच और उपयोग के लिए एक सीमित, गैर-अनन्य, गैर-हस्तांतरणीय, गैर-उप-लाइसेंस योग्य, प्रतिसंहरणीय लाइसेंस प्रदान करते हैं।

आप अपने Customer Data, अपने ट्रेडमार्क, अपनी ब्रांड संपत्तियों और अपनी कस्टम कॉन्फ़िगरेशन (वर्कफ्लो, टेम्प्लेट, प्रॉम्प्ट, कस्टम भूमिकाएं, डैशबोर्ड) में सभी अधिकार, शीर्षक और हित बनाए रखते हैं। हमारी सामान्य सुविधाओं का उपयोग करके बनाई गई कॉन्फ़िगरेशन आपकी हैं; आप समाप्ति पर उन्हें निर्यात कर सकते हैं।

यदि आप हमें सेवा के बारे में प्रतिक्रिया, सुझाव, या विचार देते हैं, तो आप हमें सेवा में उस प्रतिक्रिया का उपयोग, संशोधन और समावेश करने के लिए स्थायी, अपरिवर्तनीय, रॉयल्टी-मुक्त, विश्वव्यापी लाइसेंस प्रदान करते हैं, आपको विशेषता देने या मुआवजा देने की कोई बाध्यता के बिना। यह हमें आपके ट्रेडमार्क या आपकी गोपनीय व्यावसायिक जानकारी के अधिकार नहीं देता।

इस समझौते के तहत कोई निहित लाइसेंस नहीं दिया जाता। स्पष्ट रूप से नहीं दिए गए सभी अधिकार आरक्षित हैं।

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7. गोपनीयता#

"गोपनीय जानकारी" का अर्थ है किसी एक पक्ष द्वारा दूसरे को किसी भी रूप में प्रकट की गई कोई भी गैर-सार्वजनिक जानकारी, जो गोपनीय के रूप में चिह्नित हो, प्रकटीकरण के समय गोपनीय के रूप में पहचानी गई हो, या जिसे एक उचित व्यक्ति इसकी प्रकृति और प्रकटीकरण की परिस्थितियों को देखते हुए गोपनीय समझेगा। Customer Data आपकी गोपनीय जानकारी है; सेवा की आंतरिक वास्तुकला, सुरक्षा उपाय, गैर-सार्वजनिक योजनाओं के लिए मूल्य निर्धारण, और हमारा रोडमैप हमारी गोपनीय जानकारी है।

प्रत्येक पक्ष (a) दूसरे पक्ष की गोपनीय जानकारी को कम से कम उतनी ही देखभाल से सुरक्षित करेगा जितनी वह अपनी स्वयं की सुरक्षा के लिए उपयोग करता है (और कभी भी उचित देखभाल से कम नहीं), (b) दूसरे पक्ष की गोपनीय जानकारी का उपयोग केवल इस समझौते को पूरा करने के लिए आवश्यक सीमा तक करेगा, और (c) गोपनीय जानकारी केवल उन कर्मचारियों, सलाहकारों और उप-प्रोसेसरों को प्रकट करेगा जिन्हें जानने की आवश्यकता है और जो इस अनुभाग से कम सुरक्षात्मक नहीं गोपनीयता दायित्वों से बंधे हैं।

गोपनीय जानकारी में वह जानकारी शामिल नहीं है जिसे प्राप्तकर्ता पक्ष दिखा सकता है: (i) प्रकटीकरण से पहले गोपनीयता के दायित्व के बिना उसे कानूनी रूप से पहले से ज्ञात थी, (ii) प्राप्तकर्ता पक्ष की गलती के बिना सार्वजनिक रूप से उपलब्ध है या हो जाती है, (iii) दूसरे पक्ष की गोपनीय जानकारी के संदर्भ के बिना स्वतंत्र रूप से विकसित की गई थी, या (iv) गोपनीयता के दायित्व के तहत नहीं किसी तृतीय पक्ष से सही तरीके से प्राप्त की गई थी।

यदि एक पक्ष को कानूनी रूप से गोपनीय जानकारी प्रकट करने के लिए बाध्य किया जाता है (उदाहरण के लिए, न्यायालय के आदेश या नियामक सम्मन द्वारा), तो वह जहां कानूनी हो, दूसरे पक्ष को तत्काल सूचना और उचित सहयोग देगा ताकि दूसरा पक्ष सुरक्षात्मक आदेश या वैकल्पिक उपाय प्राप्त कर सके। गोपनीयता दायित्व इस समझौते की समाप्ति के बाद पांच वर्षों तक जीवित रहते हैं, सिवाय व्यापार रहस्यों के जो तब तक सुरक्षित रहते हैं जब तक वे कानून के तहत व्यापार रहस्य के रूप में योग्य हों।

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8. वारंटी#

हम आपको वारंट करते हैं कि सदस्यता अवधि के दौरान: (a) सेवा अपने तत्कालीन-वर्तमान प्रकाशित दस्तावेज़ीकरण के अनुसार भौतिक रूप से अनुरूप होगी, (b) हम अपने सेवा स्तर समझौते में वादा किए गए अपटाइम को बनाए रखने के लिए व्यावसायिक रूप से उचित प्रयास करेंगे जहां एक आपके प्लान पर लागू होता है, (c) हम अपने सुरक्षा दस्तावेज़ीकरण में वर्णित सुरक्षा सुविधाओं को भौतिक रूप से कम नहीं करेंगे, और (d) हम उचित कौशल और देखभाल के साथ कर्मचारियों का उपयोग करके समर्थन दायित्वों का पालन करेंगे।

यदि हम (a) में वारंटी का उल्लंघन करते हैं, तो आपका एकमात्र और अनन्य उपाय यह है कि हम उचित अवधि के भीतर गैर-अनुपालन को सुधारने के लिए व्यावसायिक रूप से उचित प्रयास करें, और यदि हम नहीं कर सकते, तो आपको सदस्यता के प्रभावित हिस्से को समाप्त करने और अप्रयुक्त, गैर-अनुरूप हिस्से के लिए भुगतान की गई फीस का अनुपात-आधारित रिफंड प्राप्त करने की अनुमति दें। SLA क्रेडिट जहां लागू हों वे SLA द्वारा ही नियंत्रित होते हैं।

प्रत्येक पक्ष वारंट करता है कि इस समझौते में प्रवेश करने का उसके पास कानूनी अधिकार है, कि समझौता उस पर एक वैध और बाध्यकारी दायित्व बनाता है, और कि उसका प्रदर्शन किसी अन्य समझौते के साथ जानबूझकर संघर्ष नहीं करता जिसका वह एक पक्ष है।

ऊपर स्पष्ट रूप से निर्धारित को छोड़कर, सेवा "जैसी है" और "जैसी उपलब्ध है" प्रदान की जाती है, और हम लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, अन्य सभी वारंटी, शर्तें, प्रतिनिधित्व, या शर्तें — व्यक्त, निहित, वैधानिक, या अन्यथा — जिसमें व्यापारिकता, किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता, गैर-उल्लंघन, सटीकता, पूर्णता, या शांत आनंद की कोई भी निहित वारंटी शामिल है — अस्वीकार करते हैं। हम वारंट नहीं करते कि सेवा निर्बाध, त्रुटि-मुक्त, या पूरी तरह से सुरक्षित होगी, कि दोष सुधारे जाएंगे, या कि सेवा आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करेगी।

AI सुविधाएं संभाव्यतावादी हैं और गलत, पूर्वाग्रहपूर्ण, या अधूरे आउटपुट उत्पन्न कर सकती हैं। जनित सामग्री (चैट उत्तर, लीड सारांश, वॉइस ट्रांसक्रिप्ट, तैयार किए गए ईमेल, सामग्री ड्राफ्ट, स्कोरिंग) को आपके ग्राहकों को कार्य किए जाने या भेजे जाने से पहले एक सक्षम मानव द्वारा समीक्षा की जानी चाहिए। हम AI आउटपुट के संबंध में तथ्यात्मक सटीकता, मौलिकता, उपयुक्तता, या किसी उद्देश्य के लिए फिटनेस की कोई वारंटी नहीं देते, और आप उन पर आधारित किसी भी निर्णय या संचार के लिए जिम्मेदार रहते हैं।

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9. दायित्व की सीमा#

दायित्व सीमा। लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, इस समझौते से उत्पन्न या संबंधित प्रत्येक पक्ष की कुल देयता, कार्रवाई के रूप की परवाह किए बिना (अनुबंध, अपकृत्य, कठोर दायित्व, वैधानिक या अन्यथा), दावे को जन्म देने वाली घटना से तुरंत पहले के 12 महीनों में इस समझौते के तहत आपके द्वारा हमें भुगतान की गई कुल फीस तक सीमित है। जहां एकाधिक दावे एक सामान्य उत्पत्ति या कारण साझा करते हैं, उन्हें सीमा के उद्देश्यों के लिए एकल दावे के रूप में माना जाएगा।

लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, कोई भी पक्ष किसी भी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, परिणामी, उदाहरणात्मक, या दंडात्मक नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं है — जिसमें बिना किसी सीमा के खोया हुआ लाभ, खोया हुआ राजस्व, व्यावसायिक अवसर की हानि, डेटा की हानि (हमारे SLA की पुनर्प्राप्ति दायरे से परे), सद्भावना की हानि, या कवर की लागत शामिल है — भले ही ऐसे नुकसान की संभावना के बारे में सलाह दी गई हो और भले ही एक उपाय अपने आवश्यक उद्देश्य में विफल हो।

ऊपर की सीमा और बहिष्करण निम्नलिखित पर लागू नहीं होते: (a) §7 में गोपनीयता दायित्वों का उल्लंघन, (b) बौद्धिक-संपदा दायित्वों का उल्लंघन या उल्लंघन दावे, (c) §10 में क्षतिपूर्ति दायित्व, (d) आपकी अवैतनिक फीस, (e) घोर लापरवाही, धोखाधड़ी, या जानबूझकर कदाचार से उत्पन्न दायित्व, या (f) कोई भी दायित्व जिसे कानूनी रूप से बाहर या सीमित नहीं किया जा सकता (जिसमें, जहां लागू हो, भारतीय उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 और अन्य जगहों पर समकक्ष कानूनों के तहत वैधानिक उपभोक्ता अधिकार शामिल हैं)।

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10. क्षतिपूर्ति#

आपके प्रति हमारी क्षतिपूर्ति। हम आपके खिलाफ किसी भी तृतीय-पक्ष दावे के खिलाफ आपका बचाव करेंगे जो आरोप लगाता है कि सेवा, जब इस समझौते के अनुसार उपयोग की जाती है, तृतीय पक्ष के पेटेंट, कॉपीराइट, ट्रेडमार्क, या व्यापार-रहस्य अधिकारों का उल्लंघन करती है, और हम एक न्यायालय द्वारा आपके खिलाफ अंत में दिए गए नुकसान या उस दावे के निपटारे में हमारे द्वारा सहमत नुकसान का भुगतान करेंगे। यदि इस पैराग्राफ के तहत कोई दावा उठता है, तो हम अपने विकल्प पर (i) आपके लिए सेवा के प्रभावित हिस्से का उपयोग जारी रखने का अधिकार प्राप्त कर सकते हैं, (ii) सेवा को महत्वपूर्ण कार्यक्षमता बनाए रखते हुए गैर-उल्लंघन करने वाला बना सकते हैं, या (iii) प्रभावित हिस्से को समाप्त कर सकते हैं और अप्रयुक्त अवधि के लिए पूर्व-भुगतान की गई फीस वापस कर सकते हैं। यह क्षतिपूर्ति निम्नलिखित से उत्पन्न दावों पर लागू नहीं होती: (a) Customer Data, (b) हमारे अलावा किसी अन्य द्वारा सेवा में संशोधन, (c) हमारे द्वारा प्रदान नहीं किए गए उत्पादों, सेवाओं, या डेटा के साथ संयोजन, (d) हमारे लिखित निर्देशों के विरुद्ध या हमारे रोकने की सूचना देने के बाद सेवा का उपयोग, या (e) निःशुल्क, बीटा, या मूल्यांकन उपयोग।

हमारे प्रति आपकी क्षतिपूर्ति। आप हमें, हमारी सहयोगी कंपनियों, और हमारे कर्मियों का बचाव करेंगे किसी भी तृतीय-पक्ष दावे के खिलाफ जो उत्पन्न होता है या संबंधित है: (a) Customer Data और आपके निर्देशों के तहत इसकी हमारी प्रोसेसिंग, (b) स्वीकार्य उपयोग अनुभाग का आपके या आपके यूजरों का उल्लंघन, (c) सेवा के आपके उपयोग में किसी कानून या तृतीय-पक्ष अधिकार का आपका उल्लंघन (जिसमें चैनल-प्रदाता नीतियां और आपके अंत-ग्राहकों के प्रति उपभोक्ता संरक्षण कानून शामिल हैं), और (d) हमारी क्षतिपूर्ति से बाहर किए गए उल्लंघन दावे। आप हमारे खिलाफ अंत में दिए गए या आपके द्वारा उस दावे के निपटारे में सहमत नुकसान का भुगतान करेंगे।

प्रक्रिया। क्षतिपूर्ति प्राप्त पक्ष को किसी भी क्षतिपूर्ण दावे की क्षतिपूर्ति देने वाले पक्ष को लिखित रूप में तुरंत सूचित करना होगा, क्षतिपूर्ति देने वाले पक्ष को बचाव और निपटारे का एकमात्र नियंत्रण देना होगा (बशर्ते कोई भी निपटारा क्षतिपूर्ति प्राप्त पक्ष पर उसकी लिखित सहमति के बिना कोई गैर-मौद्रिक दायित्व या दायित्व की स्वीकृति नहीं थोप सकता), और क्षतिपूर्ति देने वाले पक्ष के खर्च पर उचित सहयोग प्रदान करना होगा। त्वरित सूचना देने में विफलता क्षतिपूर्ति देने वाले पक्ष को केवल उस सीमा तक जारी करती है जिसमें वह देरी से भौतिक रूप से पूर्वाग्रहित है।

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11. समाप्ति#

अवधि। यह समझौता तब शुरू होता है जब आप इन शर्तों को स्वीकार करते हैं और आपके द्वारा चुनी गई सदस्यता अवधि (मासिक या वार्षिक) और किसी भी नवीकरण के लिए जारी रहता है, जब तक नीचे निर्धारित के अनुसार समाप्त न हो।

सुविधा के लिए समाप्ति। आप इन-ऐप बिलिंग सेटिंग्स के माध्यम से या [email protected] पर ईमेल करके किसी भी समय अपनी सदस्यता समाप्त कर सकते हैं। आपकी समाप्ति तत्कालीन-वर्तमान भुगतान अवधि के अंत में प्रभावी होती है; हम ग्राहक-शुरू की गई समाप्ति के लिए मध्य-चक्र अनुपात-आधारित रिफंड प्रदान नहीं करते। हम कम से कम 30 दिन की लिखित सूचना देकर सुविधा के लिए यह समझौता समाप्त कर सकते हैं, इस मामले में हम अप्रयुक्त अवधि के लिए किसी भी पूर्व-भुगतान की गई फीस का अनुपात-आधारित हिस्सा वापस करेंगे।

कारण के लिए समाप्ति। कोई भी पक्ष दूसरे पक्ष के भौतिक उल्लंघन के लिए 30 दिन की पूर्व लिखित सूचना के साथ इस समझौते को समाप्त कर सकता है यदि उल्लंघन उस 30-दिन की उपचार अवधि के भीतर ठीक नहीं हुआ है; गोपनीयता, बौद्धिक संपदा, या स्वीकार्य उपयोग के उल्लंघन के लिए जो अपूरणीय नुकसान पहुंचाते हैं, उपचार अवधि 7 दिनों तक कम हो जाती है। कोई भी पक्ष लिखित सूचना पर तत्काल समाप्त कर सकता है यदि दूसरा पक्ष दिवालिया हो जाता है, दिवालियापन के लिए आवेदन करता है, व्यापार करना बंद कर देता है, या लेनदारों के लाभ के लिए अपनी संपत्ति सौंपता है।

निलंबन। हम सेवा को तुरंत, पूरे या आंशिक रूप से, निलंबित कर सकते हैं यदि (a) हम उचित रूप से मानते हैं कि निरंतर संचालन हमें, हमारे अन्य ग्राहकों, या तृतीय पक्षों के लिए एक तत्काल सुरक्षा, कानूनी, या अनुपालन जोखिम पैदा करता है, (b) आपने सूचना के 14 दिनों से अधिक समय तक देय शुल्क का भुगतान नहीं किया है, या (c) एक तृतीय पक्ष (एक नियामक या कानून प्रवर्तन एजेंसी सहित) हमसे ऐसा करने की आवश्यकता करता है। हम जितनी जल्दी व्यावहारिक हो कारण बताएंगे और मूल कारण हल होने पर निलंबन उठाएंगे।

समाप्ति का प्रभाव। समाप्ति पर, (i) इस समझौते के तहत आपको दिए गए सभी अधिकार और लाइसेंस तुरंत समाप्त हो जाते हैं, (ii) आप समाप्ति की तिथि तक अर्जित सभी शुल्कों का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी रहते हैं, (iii) Customer Data §5 में वर्णित समयसीमा के तहत संभाला जाता है, (iv) वे प्रावधान जो अपनी प्रकृति से समाप्ति से बचे रहने चाहिए — जिनमें §5 (पोस्ट-टर्म Customer Data हैंडलिंग), §6 (बौद्धिक संपदा), §7 (गोपनीयता), §8 (वारंटी अस्वीकरण), §9 (दायित्व सीमा), §10 (क्षतिपूर्ति), §12, §13, और यह §11 शामिल हैं — बचे रहते हैं।

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12. शासी कानून#

यह समझौता और इससे या इसके विषय या गठन के संबंध में उत्पन्न कोई भी विवाद या दावा (जिसमें गैर-संविदात्मक विवाद या दावे शामिल हैं) भारत गणराज्य के कानूनों द्वारा शासित और उसके अनुसार निर्मित है, इसके कानूनों-के-संघर्ष सिद्धांतों के संबंध के बिना। वस्तुओं की अंतर्राष्ट्रीय बिक्री के अनुबंधों पर संयुक्त राष्ट्र कन्वेंशन लागू नहीं होता।

§13 में विवाद-समाधान प्रावधानों के अधीन, जयपुर, राजस्थान, भारत के न्यायालयों का किसी भी विवाद पर अनन्य अधिकार क्षेत्र है जो मध्यस्थता नहीं किया जाता, और आप और हम दोनों उस अधिकार क्षेत्र और स्थान पर सहमत हैं। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 के तहत व्यक्तियों को दिए गए अनिवार्य उपभोक्ता-संरक्षण अधिकार — जिनमें जिला, राज्य, या राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग से संपर्क करने का अधिकार शामिल है — सुरक्षित हैं और इस खंड द्वारा माफ नहीं किए गए हैं।

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13. विवाद समाधान#

पूर्व-मुकदमा सूचना और सद्भावना वार्ता। इससे पहले कि कोई भी पक्ष कोई औपचारिक कार्यवाही शुरू करे, शिकायत करने वाले पक्ष को §14 में संपर्क पते पर दूसरे पक्ष को विवाद का वर्णन करते हुए लिखित नोटिस भेजना होगा। पार्टियां तब सद्भावना में कम से कम 30 दिनों के लिए वरिष्ठ प्रतिनिधियों को विवाद बढ़ाकर इसे हल करने का प्रयास करेंगी। 30-दिन की विंडो उस दौरान नहीं चलती जब एक पक्ष वरिष्ठ-प्रतिनिधि बैठक निर्धारित करने का प्रलेखित प्रयास कर रहा हो जहां दूसरा पक्ष अनुत्तरदायी है।

मध्यस्थता विकल्प (केवल B2B)। Fourteen Cloud Pvt Ltd और एक व्यवसाय ग्राहक के बीच विवादों के लिए जो 30-दिन की वार्ता के बाद अनसुलझे रहते हैं, कोई भी पक्ष अपने विकल्प पर मध्यस्थता और सुलह अधिनियम 1996 के तहत बाध्यकारी मध्यस्थता को विवाद भेज सकता है। मध्यस्थता की सीट जयपुर, राजस्थान, भारत होगी; भाषा अंग्रेजी होगी; मध्यस्थता पार्टियों द्वारा पारस्परिक रूप से सहमत एकल मध्यस्थ द्वारा, या 30 दिनों के भीतर सहमति न होने पर, भारतीय मध्यस्थता परिषद के नियमों के तहत नियुक्त द्वारा आयोजित की जाएगी। मध्यस्थ का पुरस्कार अंतिम और बाध्यकारी होगा, और पुरस्कार पर निर्णय सक्षम अधिकार क्षेत्र के किसी भी न्यायालय में दर्ज किया जा सकता है। यह मध्यस्थता विकल्प व्यक्तिगत उपभोक्ताओं पर लागू नहीं होता, जो उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 के तहत उपभोक्ता-विवाद निवारण आयोगों से संपर्क करने का अधिकार बनाए रखते हैं।

अंतरिम राहत। उपरोक्त के बावजूद, कोई भी पक्ष पहले वार्ता या मध्यस्थता समाप्त किए बिना बौद्धिक संपदा, गोपनीयता, या स्वीकार्य उपयोग के उल्लंघन के संबंध में सक्षम अधिकार क्षेत्र के न्यायालय में अंतरिम या निषेधात्मक राहत के लिए आवेदन कर सकता है।

क्लास-एक्शन छूट। लागू कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, प्रत्येक पक्ष इस समझौते के तहत दूसरे के विरुद्ध क्लास एक्शन, सामूहिक कार्रवाई, या प्रतिनिधि कार्यवाही में भाग लेने के किसी भी अधिकार का त्याग करता है; विवाद केवल व्यक्तिगत आधार पर हल किए जाते हैं। यह छूट जहां अनिवार्य कानून द्वारा निषिद्ध हो वहां लागू नहीं होती।

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14. संपर्क और सामान्य#

नोटिस। हमें कानूनी नोटिस [email protected] पर लिखित में भेजे जाने चाहिए और Fourteen Cloud Pvt Ltd, जयपुर, राजस्थान, भारत (अनुरोध पर वर्तमान पंजीकृत-कार्यालय पता उपलब्ध) को पंजीकृत डाक द्वारा एक प्रति के साथ। आपको नोटिस फ़ाइल पर आपके बिलिंग संपर्क के ईमेल पते पर भेजे जाते हैं और प्रेषण के दिन प्राप्त माने जाते हैं जब तक हमारा सिस्टम डिलीवरी विफलता रिपोर्ट नहीं करता।

संपूर्ण समझौता। ये शर्तें, संदर्भ द्वारा शामिल दस्तावेज़ों के साथ और किसी भी हस्ताक्षरित ऑर्डर फॉर्म के साथ, सेवा के संबंध में आपके और हमारे बीच संपूर्ण समझौता बनाती हैं और इस विषय पर सभी पूर्व या समकालीन समझौतों, प्रस्तावों, या प्रतिनिधित्वों को प्रतिस्थापित करती हैं। पार्टियों ने इस समझौते में स्पष्ट रूप से निर्धारित नहीं किसी भी बयान, प्रतिनिधित्व, या वारंटी पर भरोसा नहीं किया है।

पृथक्करणीयता। यदि इस समझौते का कोई प्रावधान अप्रवर्तनीय पाया जाता है, तो वह प्रावधान अधिकतम अनुमत सीमा तक लागू किया जाएगा और शेष प्रावधान पूरी तरह से प्रभावी रहेंगे।

असाइनमेंट। कोई भी पक्ष दूसरे की पूर्व लिखित सहमति के बिना इस समझौते को असाइन नहीं कर सकता, सिवाय इसके कि कोई भी पक्ष इस समझौते को एक सहयोगी कंपनी को या विलय, अधिग्रहण, वित्तपोषण, या अपनी अधिकांश संपत्तियों की बिक्री के संबंध में एक उत्तराधिकारी को, दूसरे पक्ष को लिखित सूचना पर असाइन कर सकता है।

फोर्स मेजर। कोई भी पक्ष अपने उचित नियंत्रण से परे घटनाओं — जिनमें ईश्वरीय कार्य, युद्ध, आतंकवाद, नागरिक अशांति, सरकारी कार्रवाई, महामारी, इंटरनेट या बिजली आउटेज, दूरसंचार विफलताएं, या तृतीय-पक्ष सेवा व्यवधान शामिल हैं — के कारण प्रदर्शन में विफलता या देरी के लिए उत्तरदायी नहीं है, बशर्ते प्रभावित पक्ष प्रदर्शन फिर से शुरू करने के लिए उचित प्रयास करे।

स्वतंत्र ठेकेदार। पार्टियां स्वतंत्र ठेकेदार हैं। इस समझौते में कुछ भी साझेदारी, संयुक्त उद्यम, एजेंसी, प्रत्ययी, या रोजगार संबंध नहीं बनाता।

Fourteen Cloud Pvt Ltd (Wendesk प्लेटफ़ॉर्म का संचालक)
पंजीकृत कार्यालय: जयपुर, राजस्थान, भारत
कानूनी नोटिस: [email protected]
बिलिंग प्रश्न: [email protected]
सामान्य प्रश्न: [email protected]
गोपनीयता और DSR: [email protected]